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先日、日頃よりツチクラ住建の家づくりを支えてくださっている協力業者の皆様にお集まりいただき、業者研修会を開催しました。

初めに、社長から「お客様満足度の向上」についてのお話。

ツチクラ住建の目標は、ただ家を建てることではありません。

「一緒にこの町を良くしていこう」と共感していただける方々と共に、住みよい未来を創っていくことです。

 

そこで弊社では、昨年末にこれまであった工事現場CS標語を改め、

新たにツチクラ住建 CS（カスタマーサティスファクション）八箇条を定めました。

 

CS八箇条では、

・現場環境を整えること

・安全確認の徹底

・施工済み箇所や次工程への配慮

・写真や記録を残すこと

・正確で美しい仕上がりを目指すこと

・挨拶、感謝

・想いやりを持つこと

・技術と人間力の向上

を、お客様へのお約束として掲げています。

どれも一見すると当たり前のことかもしれませんが、その【当たり前】をどこまで本気でできるかが、現場の品質に繋がります。

 

家づくりは、図面や材料だけで完成するものではありません。

現場で働く一人一人の姿勢、気配り、声掛け、そして次の工程への思いやりなどが積み重なって、初めてお客様に安心していただける住まいになると考えています。

技術はもちろん大切ですが、最後に現場の空気をつくるのは、やはり【人】なのだと改めて感じました。

 

 

続いて、施工管理アプリ「ANDPAD」の活用について。

CS八箇条にもあるように、写真や記録をきちんと残し、関係者全員で情報を共有していくことは、現場づくりに欠かせません。

今回は、社員と協力業者様でグループディスカッションを行い、普段どのようにANDPADを使っているか、困っていること、改善点などを話し合いました。

普段の現場では、どうしても「今やるべき作業」に集中するため、ゆっくり意見を交わす機会はそう多くはありません。

だからこそ、少し現場から離れて、同じテーブルで話す時間は、とても貴重なものとなりました。

頂いたご意見は、今後の仕組みづくりや活用方法、運営にしっかりと活かしてまいります。

 

 

また、研修会後の懇親会では、普段なかなか顔を合わせる機会の少ない業者様同士、また社員との交流も深まりました。

「普段会わない業者さんと知り合えて、仕事の幅が広がった」

「現場では仕事の話だけで終わっていたので、仕事以外の話ができてよかった」

そんなお声もいただき、私たちとしても大変嬉しく思います。

現場では真剣に、懇親会ではにぎやかに。

ツチクラ住建らしい時間になりました。

 

今回の研修会を通して改めて感じたのは、良い家づくりは一人だけではできないということです。

お客様に安心していただける住まいをつくるためには、社員に加え、協力業者様の力が欠かせません。

 

そして、CS八箇条をただ掲げるだけでなく、日々実践し続けることで、お客様に「ツチクラ住建に頼んでよかった」と思っていただける家づくりを目指してまいります。

 

ご参加いただいた協力業者の皆様、誠にありがとうございました！

これからも、より良い現場、より良い家づくりを目指して、チーム一丸となって取り組んでまいります。

今泉